Soluções para problemas comuns ao assinar com certificado digital
2 min
Criado por Taís Belon em 30/11/2020 16:29
Atualizado por Samantha Lacerda em 10/02/2021 08:59

São aceitos no 1Doc Certificados Digitais emitidos por Autoridades Certificadoras (ACs) credenciadas pelo ICP-Brasil dos seguintes modelos:

  • Modelo A1: o Certificado Digital é emitido diretamente no computador e fica armazenado no navegador da internet.
  • Modelo A3: o Certificado Digital é emitido e armazenado em uma mídia criptográfica: cartão ou token.


Ao tentar utilizar um Certificado Digital ICP-Brasil (e-CPF ou e-CNPJ) no 1Doc, se o certificado não estiver corretamente configurado, pode ser exibido algum dos erros abaixo:

Credenciais não aceitas para login!

Este erro ocorre quando o documento (CPF ou CNPJ) associado ao Certificado Digital utilizado não foi localizado no 1Doc. Siga uma das opções para conseguir utilizar seu certificado para logar:

  • Caso seja usuário interno da entidade, acesse sua conta com login/senha e siga o procedimento para preencher o seu CPF.
  • Caso seja usuário externo da entidade, acesse a Central de Atendimento e efetue um novo cadastro (botão Cadastrar, no canto direito superior da tela), informando corretamente seu documento (CPF ou CNPJ). Após a conclusão do cadastro, você conseguirá acessar o 1Doc com o seu certificado digital.


O conjunto de Chaves não está definido

Este erro ocorre quando não é identificado o certificado no computador onde está sendo realizada a assinatura digital.

  • Caso você esteja utilizando um Certificado modelo A3, tente retirar ele e conectar novamente, pois ele pode ter ficado ocioso por muito tempo e isso fará com que ele seja novamente reconhecido.
  • Caso seu certificado seja um do modelo A1, tente reinstalá-lo (ou instalar) no computador.


Outras soluções comuns de problemas

Respostas para os problemas mais comuns para instalar e usar o componente Web PKI

Classifique este artigo
Últimos artigos visitados