Como funciona o suporte da Plataforma 1Doc?
2 min
Criado por Taís Belon em 30/11/2020 19:39
Atualizado por Samantha Lacerda em 22/04/2021 13:40

 

Olá! Você que é um usuário interno da 1Doc pode falar com a nossa equipe por chat sabia?

Caso você tenha alguma dúvida sobre a utilização da plataforma 1Doc ou até mesmo esteja enfrentando algum problema técnico relacionado à plataforma, basta nos contactar por meio do chat com o suporte, nós temos uma equipe online de segunda a sexta das 8h às 19h (exceto feriados) para tirar suas dúvidas na hora 😉

 

chat com suporte.png

Clique no botão "Chat com Suporte"

 

Após clicar no botão vai aparecer um Pop-Up desta forma:

 

0.4 iniciar atendimento.png

 

Em seguida, a plataforma irá questionar se o assunto que você quer falar, já foi tratado anteriormente, caso sim, selecione "SIM, JÁ ABRI", caso contrário, clique em "NÃO":

 

 

Em seguida a conversa irá iniciar:

0.1 Tela chat.JPG

 

 

A qualquer hora você também pode encaminhar sua dúvida para suporte@1doc.com.br e aguardar o retorno por e-mail 😃

 


 

Consulta de atendimentos anteriores

 

Caso você queira consultar atendimentos anteriores ou até mesmo status de tickets que foram direcionados para a área técnica, é super simples. Basta clicar em "Histórico de atendimento":

 

0.3 hist atendimento.png

Ao clicar em histórico de atendimento você poderá comentar nos atendimentos que estão em andamento.

 

Em seguida, uma nova aba será aberta e você poderá consultar, pesquisar e até mesmo comentar nos tickets que você tem em aberto com a 1Doc:

 

 

 

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