Destinatário não recebeu e-mail para assinar documento
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Criado por Taís Belon em 30/11/2020 19:39
Atualizado por Samantha Lacerda em 23/02/2021 08:17

Por vários motivos um destinatário pode não receber o e-mail automático enviado pela 1Doc com a solicitação de assinatura.

A primeira orientação é que sejam revistos os domínios no servidor de e-mail do seu destinatário. Os domínios abaixo precisam ser liberados:

  • 1doc.com.br
  • 1docmail.com.br
  • 1doc.net.br


Outra situação comum de não recebimento é, por equívoco, você ter cadastrado o e-mail incorreto. Neste caso é sugerida alteração no menu "contatos" conforme apresentado na imagem abaixo:


Entretanto somente a alteração não basta, é necessário que você solicite à ele o login através do acesso externo conforme orientado mais abaixo.

Você saberá que não foi enviado e-mail conferindo a ação estampada no próprio documento.



Porém, mesmo que a mensagem acima não apareça e seu destinatário afirme não ter recebido, ele pode acessar do seguinte modo:

Acessando a plataforma externamente

1) Peça para ele acessar o ambiente externo **(nomedasuabase.1doc.com.br/atendimento)**
2) Realize o login ou cadastre uma senha, se não tiver ainda.


3) Acesse a opção "Meu Inbox".


4) Localize e assine o documento desejado.



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