Cidadão: Como embarcar um documento/atendimento anterior
3 min
Criado por Samantha Lacerda em 20/04/2021 12:29
Atualizado por Samantha Lacerda em 20/04/2021 14:00

 

Ao abrir um novo atendimento ou protocolo no site da instituição responsável, a plataforma 1Doc permite a você, requerente, embarcar um documento.

 

Mas o que é embarcar um documento? 🤔

 

Resumidamente, é citar ou mencionar um atendimento/protocolo anterior.

 

Por que embarcar um documento? 🧷

 

Vamos supor, que você está abrindo um novo atendimento/requerimento, mas acha importante citar um documento que você já abriu anteriormente, estando ele resolvido ou não.

 

São assuntos/situações atuais que você está tratando, mas que necessitam de informações adicionais de outros atendimentos para complementar o requerimento atual, ou seja, um conteúdo relevante que irá ajudar ao atendente da instituição a entender e/ou localizar mais rapidamente o(s) seu(s) outro(s) atendimento(s) facilitando a organização e resolução.

 

Um exemplo de uso bem comum dessa funcionalidade seria embarcar a Licença Ambiental num pedido de Análise de Projeto para construção.

 

Como faço para embarcar um documento? 📰

 

Primeiramente é necessário que você saiba a numeração do atendimento anterior, pois ela será necessária para realizar o procedimento.

 

Importante: Caso você não saiba a numeração do atendimento que você quer mencionar, consulte este artigo que explica como consultar os seus atendimentos anteriores.

 

Sabendo a numeração do atendimento anterior, basta que você digite no campo "embarcar documento" pelo menos três números (conforme figura abaixo), desta forma, a plataforma automaticamente irá consultar os seus atendimentos anteriores que possuem esta numeração:

 

embarcar1.png

Basta então selecionar o atendimento desejado

 

 

Em seguida, aparecerá desta forma:

embarcar2.png

 

 

 

 

 

Também é possível embarcar/mencionar mais de um documento:

embarcar3.png

 

 

 

 

 

 

 

 Após se certificar que todas as informações estão corretas, é só protocolar sua solicitação! 😉

 


 

Ainda restou alguma dúvida? 

 

Se mesmo após a leitura deste artigo, você ainda tiver ficado com alguma dúvida, basta nos contactar por meio do chat com o suporte, temos uma equipe online de segunda a sexta das 8h às 19h para tirar suas dúvidas na hora 😉

 

Importante ao iniciar o atendimento no chat: não esqueça de se apresentar e informar para qual instiuição você está fazendo a solicitação, pois a Plataforma 1Doc atende a várias instituições, tudo bem?

 

Ao acessar nossa central de ajuda clique neste ícone que fica localizado no canto inferior direito da página:

 

 

Após clicar ficará desta forma: 

 

Em seguida, basta clicar em "Iniciar atendimento".

 

 Você também pode encaminhar sua dúvida para suporte@1doc.com.br e aguardar o retorno por e-mail 😃