Aprenda a recuperar seu acesso à Central de Atendimento:
Para redefinir sua senha da Central de Atendimento, acesse a janela de login através do botão “Entrar”, no canto superior direito e clique em “Esqueci a senha”:
Agora, basta logar utilizando seu endereço de e-mail cadastrado na plataforma usando a nova senha.
Não estou recebendo e-mails da Central de Atendimento. E agora?
Caso você não esteja recebendo os e-mails gerados pela Central de Atendimento, isso pode ser causado pelo servidor do seu e-mail, que está barrando o domínio da plataforma.
Para resolver este problema, é preciso incluir os remetentes da Central de Atendimento como confiáveis em seu servidor. São eles:
atendimento@1doc.com.br
atendimento@1doc.net.br
atendimento@1docmail.com.br
atendimento@em.1docmail.com.br
Como incluir o remetente da Central de Atendimento como confiável na lista do servidor?
- No Outlook:
- Acesse o seu e-mail da Microsoft
- No canto superior direito, clique no ícone de engrenagem
- No “Menu”, selecione “Lixo eletrônico” e vá para alista “Domínios e remetentes seguros”, então clique em “+Adicionar remetente seguro”
- Cole os domínios indicados abaixo, um por um, clicando em “Ok” após cada domínio inserido e clique em “Salvar”.
- No Gmail
- Acesse sua conta do Gmail
- Vá no menu de configurações (pontinhos ao lado da sua foto no canto superior direito) e selecione a opção “Mostrar todas as configurações”
- Abra a aba “Filtros e endereços bloqueados”
- Opção “Criar novo filtro”
- No campo “de”, preencha com os domínios citados anteriormente
- Clique no botão “Criar Filtro
- Marque a opção “Nunca enviar para Spam”
- Confirme clicando em “Criar filtro”
Nesse caso, você precisará entrar em contato com o suporte da sua prefeitura.