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Como cancelar ou recusar uma solicitação de assinatura?

184
https://atendimento.1doc.com.br/kb/article/184830/cancelar-ou-recusar-solicitacao-de-assinatura?ticketId=&q=
c
Da opção de cancelamento:   Depois de efetuadas solicitações de assinaturas, ao lado de cada solicitação teremos a opção de cancelamento da mesma, disponível apenas para o autor do documento/despacho;   Imagem ilustrativa:       Caso se trate de uma assinatura sequencial somente pode ser cancelada a

Cidadão: como fazer um protocolo online

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https://atendimento.1doc.com.br/kb/article/161175/cidadao-como-fazer-um-protocolo-online?ticketId=&q=
c
Se você é um cidadão e sua prefeitura utiliza algum módulo da plataforma 1Doc, então você tem acesso a alguns serviços da sua prefeitura pelo 1Doc. Em geral, os serviços disponibilizados pelas prefeituras são de Pedidos de Acesso à Informação (baseados na Lei de Acesso à Informação), Atendimento, Pr

Qual a diferença entre a Assinatura 1Doc e Assinatura ICP-Brasil

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https://atendimento.1doc.com.br/kb/article/161163/qual-a-diferenca-entra-a-assinatura-1doc-e-assinatura-icp-brasil?ticketId=&q=
c
Antes de tratarmos da diferença entre os dois modos de assinatura digital, é importante contextualizar as formas de assinatura eletrônicas legalmente aceitas:Assinatura EletrônicaA assinatura eletrônica é uma forma de manifestação formal e identificada que comprova a autoria através de evidências el

Cidadão: Utilizando o Login Único gov.br como acesso na Central de Atendimento 1Doc

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https://atendimento.1doc.com.br/kb/article/163924/cidadao-utilizando-o-login-unico-gov-br-como-acesso-na-central-d?ticketId=&q=
c
A plataforma 1Doc possui integração para autenticação disponível para os solicitantes na Central de Atendimento através do Login Único (Conta gov.br) do Governo Federal.O Login Único é um meio de acesso digital que cada cidadão possui para solicitações à serviços públicos digitais (como MeuINSS, Meu

CREF: Como abrir um protocolo

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https://atendimento.1doc.com.br/kb/article/161188/cref-como-abrir-um-protocolo?ticketId=&q=
c
Atenção: orientações para usuários da base do Conselho Regional de Educação Física de Santa Catarina.Assista o vídeo explicativo

Manual do usuário Administrador - Plataforma 1Doc

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https://atendimento.1doc.com.br/kb/article/161245/manual-do-usuario-administrador-plataforma-1doc?ticketId=&q=
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  Olá administrador(a) 1Doc! Seja muito bem vindo(a)! Reunimos aqui os artigos mais importantes para que você aprenda a fazer a gestão da 1Doc na sua entidade! 🎉 Se mesmo após a leitura você ainda ficar com alguma dúvida, não hesite em nos contactar através do chat com o suporte que fica disponível

Cidadão: Como assinar digitalmente um documento pela Central de Atendimento

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https://atendimento.1doc.com.br/kb/article/161157/cidadao-como-assinar-digitalmente-um-documento-pela-central-de-a?ticketId=&q=
c
É possível utilizar certificados digitais para assinar ou co-assinar documentos através da Central de Atendimento do 1Doc.Através do link presente no e-mail de notificação, será exibida uma seleção para escolha do tipo de certificado a ser utilizado:Para assinatura digital utilizando um Certificado

Cidadão: Como pesquisar documentos e interagir, responder e anexar novas informações.

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https://atendimento.1doc.com.br/kb/article/163922/cidadao-como-pesquisar-documentos-e-interagir-responder-e-anexar?ticketId=&q=
c
Sempre que você faz uma solicitação a prefeitura, se a mesma não é anônima, você precisa de um login e senha. Acessando o sistema com este login, você tem acesso a todas as suas demandas antigas ou atuais, podendo então interagir com a prefeitura e acompanhar o andamento dos processos.Vamos ver pass

Cidadão: Como acompanhar o andamento de um Protocolo ou Atendimento

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https://atendimento.1doc.com.br/kb/article/161178/cidadao-como-acompanhar-o-andamento-de-um-protocolo-ou-atendimen?ticketId=&q=
c
Não é necessário acessar a plataforma ou ir até o órgão público para acompanhar o andamento, pois a cada movimentação do seu Protocolo ou Atendimento você será notificado automaticamente pelo email informado e por mensagem SMS (quando ativado no órgão público).Consultando um Protocolo ou Atendimento

Guia para Softplayers (colaboradores)

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https://atendimento.1doc.com.br/kb/article/183567/guia-para-softplayers?ticketId=&q=
c
Olá Softplayer!   Segue abaixo o passo a passo para você realizar a assinatura de alteração contratual para o nosso novo modelo de trabalho:   PASSO 1: Faça o login externamente na plataforma utilizando seus dados de acesso da rede:     PASSO 2: Selecione o Gestor que fará a validação do seu aditivo

Olá querido(a) usuário(a) da 1Doc Gestão de Contratos 😃

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https://atendimento.1doc.com.br/kb/article/173831/perguntas-frequentes-principal?ticketId=&q=
c
  Seja muito bem vindo(a) à Base de Conhecimento da 1Doc! 🚀 Esta base foi criada para auxiliar você na busca por: Informações Resoluções de dúvidas Configuração de recursos quando necessário Trazer conhecimentos relevantes sobre a plataforma. A base de conhecimento está dividida em tópicos pesquisá

Token de Segurança - Assinatura Express

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https://atendimento.1doc.com.br/kb/article/183515/token-de-seguranca-assinatura-express?ticketId=&q=
c
A Assinatura Express 1Doc foi criada para facilitar ainda mais o processo de assinatura, dando total segurança dos seus documentos assinados.  E para garantir que todos os documentos sejam assinados somente pelo destinatário da assinatura, criamos o Token de Segurança. Com ele, você terá a certifica

Central de Ajuda para usuários internos | Logue na 1Doc para ter acesso :)

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https://atendimento.1doc.com.br/kb/article/173830/base-de-conhecimentos-interno-principal?ticketId=&q=
c
Boas-vindas à Base de Conhecimento do 1Doc 🚀 Esta base foi criada para auxiliar você na busca por informações, resoluções de dúvidas sobre o produto, ajudar a configurar recursos quando necessário e trazer conhecimentos relevantes sobre o sistema.  A qualquer tempo você também poderá clicar em "vol

Quais as diferenças entre usuários Administrador, nível 1, nível 2 e nível 3?

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https://atendimento.1doc.com.br/kb/article/164173/quais-as-diferencas-entre-usuarios-administrador-nivel-1-nivel-2?ticketId=&q=
c
O sistema 1Doc trabalha por níveis de acesso. Eles foram desenhados para facilitar a utilização da plataforma e permitir que os usuários possam administrar seus setores. São 4 níveis disponíveis:AdministradorSão os responsáveis pelo sistema na organização. Este nível de usuário pode: Enviar todos os

Usando a funcionalidade de menções

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https://atendimento.1doc.com.br/kb/article/161039/usando-a-funcionalidade-de-mencoes?ticketId=&q=
c
Uma das funcionalidades disponíveis na plataforma 1Doc são as menções. Dentro de um documento é possível mencionar tanto outros documentos existentes , contatos e usuários de um determinado setor.Mencionando Documentos:Para você referenciar um documento basta digitar o caractere # seguido do assunto

Assinatura Express: externo, como assinar?

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https://atendimento.1doc.com.br/kb/article/161247/assinatura-express-externo-como-assinar?ticketId=&q=
c
  PASSO 1: Assim que você receber o e-mail de solicitação de assinatura, você deverá clicar em Iniciar Assinatura: Modelo do e-mail em que sua assinatura foi solicitada PASSO 2: O sistema exibirá a tela de conferência de documento e, caso seu CPF ou CNPJ não esteja preenchido, pelo fato de você aind

Cidadão: Como assinar digitalmente um documento com Certificado ICP-Brasil a partir de um e-mail de solicitação

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https://atendimento.1doc.com.br/kb/article/161158/cidadao-como-assinar-digitalmente-um-documento-com-certificado-i?ticketId=&q=
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No vídeo abaixo, demonstramos o processo completo para assinatura de um documento a partir de um e-mail recebido da plataforma 1Doc solicitando a sua assinatura digital.Consideramos aqui que você já tenha instalado o certificado digital (A1 ou A3) no seu computador. Caso esteja enfrentando problemas

Porque e quando devo arquivar minhas demandas?

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https://atendimento.1doc.com.br/kb/article/161038/porque-e-quando-devo-arquivar-minhas-demandas?ticketId=&q=
c
É recomendado que sempre após responder a um documento que chegue à caixa de entrada do seu setor seja feito o arquivamento do mesmo. Clicando no botão Arquivar demostra que seu setor resolveu a parte que cabia à ele no momento dentro do documeto. Quando todos os setores envolvidos no documento o ar

Cidadão: Como assinar digitalmente um documento utilizando a assinatura 1Doc

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https://atendimento.1doc.com.br/kb/article/161160/cidadao-como-assinar-digitalmente-um-documento-utilizando-a-assi?ticketId=&q=
c
Para assinar documentos utilizando a assinatura 1Doc, você deve ter entrado diretamente na Central de Atendimento 1Doc de sua unidade, ou ter recebido uma notificação por e-mail.Partindo da notificação por e-mail: Você deve clicar em Assinar online.Você será direcionado para outra pagina, possibilit

Esqueci minha senha 1Doc como proceder?

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https://atendimento.1doc.com.br/kb/article/160959/esqueci-minha-senha-como-proceder?ticketId=&q=
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Caso tenha esquecido sua senha, é possível recuperá-la solicitando uma nova.Para tal, basta acessar a tela inicial de sua organização, inserir seu e-mail e clicar na opção “Esqueci a senha”, conforme mostra a figura abaixo:O sistema então solicitará a confirmação de seu e-mail e em seguida deve-se c

Como criar um arquivo de projeto/prancha no formato PDF padrão 1Doc

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https://atendimento.1doc.com.br/kb/article/222135/como-do-arquivo-do-projeto-no-formato-pdf-padrao-1doc?ticketId=&q=
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Este passo a passo visa orientar os profissionais autores de projetos a criar os arquivos PDF para serem apresentados, nos processos eletrônicos, da plataforma 1Doc.

Como saber quem são os Administradores da plataforma 1Doc na minha entidade?

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https://atendimento.1doc.com.br/kb/article/160989/como-saber-quem-sao-os-administradores-da-plataforma-1doc-na-min?ticketId=&q=
c
Algumas alterações na plataforma 1Doc só podem ser feitas por usuários com perfil Administrador, por exemplo: edição de seu nome, CPF, setor principal e secundários.Para descobrir quem são os Administradores na sua organização, basta acessar o Menu Pessoal > Minha Conta:Na aba Dados Pessoais, abaixo

Inserindo modelos com campos dinâmicos

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https://atendimento.1doc.com.br/kb/article/161248/inserindo-modelos-com-campos-dinamicos?ticketId=&q=
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Uma forma de otimizar a inserção das informações dos contratos na plataforma 1Doc é utilizando modelos configurados com campos dinâmicos. Os modelos padrão evitarão que você tenha que digitar manualmente novamente cada informação que é necessária para a criação do contrato, e os campos dinâmicos são

Cidadão: Criando seu acesso na Plataforma 1Doc

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https://atendimento.1doc.com.br/kb/article/215948/cidadao-criando-seu-acesso-na-plataforma-1doc?ticketId=&q=
c
  Olá! Este artigo foi criado para você que precisa interagir com uma entidade que utiliza a Plataforma 1Doc de comunicação eletrônica e assinatura mas ainda não tem uma conta criada. Criar um login na 1Doc é  bem simples, basta seguir os passos abaixo:   Passo 1: Acesse a Central de atendimento da

Acompanhamento de Assinatura Sequencial

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https://atendimento.1doc.com.br/kb/article/164179/acompanhamento-de-assinatura-sequencial?ticketId=&q=
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Quando é solicitada assinatura sequencial em um documento dentro da plataforma 1Doc, a ordem de assinaturas pode ser acompanhada tanto por e-mail quanto através das notificações internas.Deste modo, após assinatura no documento você acompanhará a sequencia atribuída:Nas notificações da plataforma.  

Como assinar digitalmente um documento e seus anexos com Certificado Digital

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https://atendimento.1doc.com.br/kb/article/161165/como-assinar-digitalmente-um-documento-e-seus-anexos-com-certifi?ticketId=&q=
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É possível assinar digitalmente um documento 1Doc com múltiplos anexos do tipo PDF utilizando Certificado ICP-Brasil e/ou Certificado 1Doc. Observação: é necessário que a funcionalidade de assinatura digital esteja ativada para o cliente. Caso ela ainda não esteja ativada, entre em contato conosco p

Como acessar o 1Doc utilizando um Certificado Digital ICP-Brasil?

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https://atendimento.1doc.com.br/kb/article/161101/como-acessar-o-1doc-utilizando-um-certificado-digital-icp-brasil?ticketId=&q=
c
É possível utilizar seu Certificado Digital ICP-Brasil e-CPF, do tipo A1 ou A3, para realizar o login no 1Doc.1. Configurar sua conta 1DocPara que o acesso utilizando o Certificado Digital ICP-Brasil funcione, é necessário que o seu número de CPF esteja corretamente cadastrado na sua conta 1Doc. Par

Por que todo usuário 1Doc precisa ser nominal?

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https://atendimento.1doc.com.br/kb/article/164157/por-que-todo-usuario-1doc-precisa-ser-nominal?ticketId=&q=
c
Para que as ações realizadas eletronicamente sejam juridicamente válidas, é necessário que as pessoas que operam a plataforma estejam corretamente identificados. Ou seja, deixam de ser meramente um usuário eletrônico e passam a ser uma pessoa identificada, legalmente responsável pelos suas ações na

Bloqueio temporário de acesso após consecutivas tentativas incorretas de login

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https://atendimento.1doc.com.br/kb/article/195802/bloqueio-temporario-login?ticketId=&q=
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  Para sua segurança, após diversas tentativas de Login com senha incorreta, a Plataforma 1Doc criou alguns bloqueios temporários, protegendo sua conta de ataques cibernéticos.   Após 3 tentativas incorretas: A plataforma exigirá o preenchimento do Captcha tanto com o mesmo usuário quanto para tenta

Como resolver problemas comuns no PDF para assinatura

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https://atendimento.1doc.com.br/kb/article/221986/como-resolver-problemas-comuns-no-pdf-para-assinatura?ticketId=&q=
c
  Você está com problemas para assinar um arquivo PDF? Calma que vamos te ajudar!    Seguem abaixo três possíveis causas:   1) Tamanho do arquivo: arquivo é muito grande, o que pode gerar problemas no momento da reinderização; 2) Alterações: arquivo pode já ter sido comprimido/editado/assinado anter

Contribua! Suas ideias nos ajudam a evoluir 🚀

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https://atendimento.1doc.com.br/kb/article/201401/sugira-melhorias-na-plataforma-1doc?ticketId=&q=
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    A nave 1Doc já está em pleno vôo, simplificando o dia a dia de todos, mas sempre estamos atentos às possibilidades de realizar ajustes e upgrades.  E ninguém mais perfeito do que você, que conhece tão bem nossa plataforma, pra ajudá-la a evoluir ainda mais. Por isso, desejamos conhecer suas suge

Guia para Softplayers (gestores)

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https://atendimento.1doc.com.br/kb/article/183589/guia-para-softplayers-gestores?ticketId=&q=
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  Olá gestor Softplayer!   Chegou a hora de validar os aditivos contratuais para a nova modalidade de trabalho do seu time, escrevemos este artigo para te auxiliar neste processo.   Você pode optar por acessar as informações dos contratos de duas formass: verificando os e-mails de notificação que fo

Assinatura Express: interno, como solicitar?

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https://atendimento.1doc.com.br/kb/article/161249/assinatura-express-interno-como-solicitar?ticketId=&q=
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A Assinatura Express é uma funcionalidade que possibilita que contatos externos assinem os documentos sem precisar estarem logados no Workplace.Para utilizar a assinatura express, basta selecionar que o documento seja assinado via e-mail, quando a assinatura express estiver ativa, o ícone de raio ap

Acessando Área do Cliente - 1Doc Gestão de Contratos

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https://atendimento.1doc.com.br/kb/article/219166/acessando-area-do-cliente-priv?ticketId=&q=
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Além de contatar nosso time financeiro através do e-mail, você pode de forma totalmente autônoma gerenciar o pagamento da sua fatura da plataforma 1Doc Gestão de Contratos.   Para isso, basta na parte inferior do nosso site, localizar a "Área do Cliente".     Aqui seus boletos podem ser gerados, imp

Como cadastrar usuários em setores abaixo da minha hierarquia?

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https://atendimento.1doc.com.br/kb/article/161214/como-cadastrar-usuarios-em-setores-abaixo-da-minha-hierarquia?ticketId=&q=
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Esta funcionalidade somente estará disponível para os usuários com o perfil Nível 1Para incluir novos usuários, basta acessar no menu pessoal a opção AdministraçãoApós clicar em Administração, selecione a opção “Novo usuário”Preencha os dados e clique salvar, o usuário irá receber um email com os da

Como Excluir Contratos

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https://atendimento.1doc.com.br/kb/article/161259/como-excluir-contratos?ticketId=&q=
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Na Plataforma 1Doc Gestão de Contratos é possível excluir um documento enviado para assinatura.Depois de emitido, no canto superior direito da tela, basta localizar o ícone indicado e selecionar a opção "Excluir":Deste modo, quando listado, o documento irá aparecer na aba "Lixeira".E ficará indispon

Inserindo QR Code em um documento no formato Docx

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https://atendimento.1doc.com.br/kb/article/166288/inserindo-qrcode-em-um-documento-no-formato-docx?ticketId=&q=
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QR Code nada mais é que um gráfico 2D que pode ser lido pelas câmeras da maioria dos celulares. Muito utilizado na área de vendas, pode ser um ótimo recurso visual para direcionar a um conteúdo específico.  Caso seja necessário incluir um QR Code em um template Docx direcionando para o documento, ba

Notificação Automática de Prazos

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https://atendimento.1doc.com.br/kb/article/198984/notificacao-automatica-de-prazos?ticketId=&q=
c
  Em documentos com prazo é fundamental que os mesmos sejam alertados para uma gestão eficiente. Você já sabe como adicionar prazos e agora poderá também configurar lembretes automáticos em cada um deles!   Para isto é necessário, na tela de inserção de prazos, configurar o lembrete conforme sua nec

FAQ - Conector 1Doc e Sienge

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https://atendimento.1doc.com.br/kb/article/181500/faq-1doc-e-sienge?ticketId=&q=
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Como contratar a integração? Para contratar o serviço de assinatura é só acessar o site 1Doc para Construtoras e efetivar a compra usando cartão de crédito ou boleto.   Como é feita a implantação? Tem algum custo? A implantação é sem custo e feita de forma automatizada, após a contratação, assim que

Assinatura Sequencial em Grupo (paralelismo)

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https://atendimento.1doc.com.br/kb/article/176579/assinatura-sequencial-em-grupo-paralelismo?ticketId=&q=
c
Em alguns documentos onde a assinatura sequencial for utilizada, pode ser necessário o envio da solicitação de assinatura para mais de um usuário ao mesmo tempo. Na plataforma 1Doc Gestão de Contratos chamamos isto de paralelismo ou assinatura em grupo. Basicamente o paralelismo funciona do seguinte

Inserindo tipos de documentos

2
https://atendimento.1doc.com.br/kb/article/161251/inserindo-tipos-de-documentos?ticketId=&q=
c
  Por padrão a plataforma 1Doc Gestão de Contratos possui três ou quatro tipos de documentos (dependendo do seu plano), são eles:1) Aditivo contratual, cujos campos de preenchimento são:2) Contrato, que possui a seguinte configuração:3) Simplificado, não possui configuração de campos e é indicado pa

Como agendar reunião com o CS (Analista de Sucesso) da sua conta 1Doc

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https://atendimento.1doc.com.br/kb/article/197723/como-agendar-reuniao-com-o-cs-analista-de-sucesso-da-sua-conta?ticketId=&q=
c
  Olá! Que bom te ver por aqui 😃   Você está precisando falar com o Analista de Sucesso da sua conta da 1Doc?   O procedimento é super simples, bora aprender?   Na página inicial da plataforma, localize este botão:   Ao clicar nesse Widget, irão aparecer algumas informações falando sobre os nossos

Como funciona o suporte da Plataforma 1Doc?

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https://atendimento.1doc.com.br/kb/article/161256/como-funciona-o-suporte?ticketId=&q=
c
  Olá! Você que é um usuário interno da 1Doc pode falar com a nossa equipe por chat sabia? Caso você tenha alguma dúvida sobre a utilização da plataforma 1Doc ou até mesmo esteja enfrentando algum problema técnico relacionado à plataforma, basta nos contactar por meio do chat com o suporte, nós temo

Quando arquivar um ciclo ou um documento?

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https://atendimento.1doc.com.br/kb/article/161255/quando-arquivar-um-ciclo-ou-um-documento?ticketId=&q=
c
Botão ArquivarÉ recomendado que sejam arquivados os ciclos e/ou documentos apenas quando todos os prazos forem cumpridos, ou seja, ao término do contrato ou aditivo. Ou ainda, quando não houver prazo para acompanhar, que seja aguardado a assinatura de todas as partes, se você for o emissor do docume

Como associar uma lista de Contatos a uma Organização

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https://atendimento.1doc.com.br/kb/article/160974/como-associar-uma-lista-de-contatos-a-uma-organizacao?ticketId=&q=
c
É possível realizar a associação de Organizações (clientes) a uma Organização Responsável (escritórios de contabilidade, arquitetura, advocacia...) e com isso permitir que a Organização Responsável registre e movimente Protocolos dos clientes através da Central de Atendimento 1Doc. Atenção: Para a a

Inserindo template nos contratos (DOCX)

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https://atendimento.1doc.com.br/kb/article/161246/inserindo-template-nos-contratos-docx?ticketId=&q=
c
  Na plataforma 1Doc gestão de contratos é possível personalizar o template do seu documento. Ao gerar um contrato em PDF o layout inserido e personalizado por você pode ser estampado no documento que será assinado digitalmente.Para isso, basta criar o modelo do seu documento em qualquer editor de t

Atribuindo papel ao assinante

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https://atendimento.1doc.com.br/kb/article/168855/atribuindo-papel-ao-assinante?ticketId=&q=
c
Em um contrato ou outro tipo de documento, pode ser necessário atribuir um papel ao assinante. Este pode ser de testemunha, fiador, locatário ou outro, e geralmente serve para caracterizar e criar vínculo jurídico entre os signatários. Na plataforma 1Doc Gestão de Contratos, quando selecionada a opç

Cidadão: Aprovação de Projetos de Construção e Parcelamento de Solo - Passo a Passo

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https://atendimento.1doc.com.br/kb/article/161002/aprovacao-de-projetos-de-construcao-e-parcelamento-de-solo-passo?ticketId=&q=
c
Aprovação de Projetos de Construção e Parcelamento de SoloProjetos de Construção e Parcelamento de Solo, deferindo ou indeferindo emissão de AlvarásNa central de atendimento é possível solicitar por meio do protocolo do módulo Análise de Projeto para a sua prefeitura, Aprovação de Projetos e Alvará

Como efetuar o cancelamento do meu plano 1Doc Gestão de Contratos?

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https://atendimento.1doc.com.br/kb/article/179652/como-efetuar-o-cancelamento-do-meu-plano?ticketId=&q=
c
  Se por algum motivo você precisar cancelar o seu plano de Gestão de Contratos, é só seguir este passo a passo: A solicitação de cancelamento é feita através da central de Atendimento da 1Doc.  1) Basta clicar neste link que você será direcionado para lá. Logo na página inicial deve clicar na opção

Arquivos gerados ao assinar digitalmente na 1Doc

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https://atendimento.1doc.com.br/kb/article/161110/arquivos-gerados-ao-assinar-digitalmente-no-1doc?ticketId=&q=
c
A plataforma 1Doc implementa o formato de assinatura digital PAdES (do inglês: PDF Advanced Electronic Signatures), especificado na política de assinatura digital do ICP-Brasil no DOC-ICP-15.03, como forma de garantir que os arquivos que forem assinados na plataforma não sejam alteráveis e cumprindo

Lembrete Automático de Prazo de Assinatura

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https://atendimento.1doc.com.br/kb/article/198951/prazodeassinatura?ticketId=&q=
c
⏰ Está sem tempo para conferir as assinaturas dos seus documentos? ⏰ A plataforma 1Doc Gestão de Contratos te ajuda, de modo totalmente automático, a lembrar seus contatos da assinatura dos documentos! Funciona assim: depois da assinatura ser solicitada, caso o contato não assine o documento serão d

Base de Conhecimentos do Cidadão

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https://atendimento.1doc.com.br/kb/article/173829/base-de-conhecimentos-publico-principal?ticketId=&q=
c
Boas-vindas à Base de Conhecimento da Plataforma 1Doc! 🚀 Estes artigos foram criados para auxiliar você na busca por informações, resoluções de dúvidas, ajudar a configurar recursos quando necessário e trazer conhecimentos relevantes. A base de conhecimento está dividida em tópicos pesquisáveis, di

Ciclo de Vida e Documento - Qual a diferença?

2
https://atendimento.1doc.com.br/kb/article/161253/ciclo-de-vida-e-documento-qual-a-diferenca?ticketId=&q=
c
Ciclo de VidaO Ciclo de Vida irá englobar as tratativas iniciais com seu contratado/contratante, como também aprovações de minutas ou até mesmo discussões sobre as cláusulas do contrato que será feito, tudo isso através de interações internas e externas no Ciclo de Vida.Dentro deste mesmo Ciclo, apó

Assinatura digital de documentos em lote

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https://atendimento.1doc.com.br/kb/article/161171/assinatura-digital-de-documentos-em-lote?ticketId=&q=
c
Uma das funcionalidades importantes da plataforma 1Doc é a assinatura digital. Esta pode ser feita de maneira espontânea ou através de uma solicitação de assinatura, realizada por um usuário interno à outro usuário interno ou contato externo.As solicitações de assinaturas recebidas estarão listadas

Não recebi meu login e senha de acesso, o que fazer?

1
https://atendimento.1doc.com.br/kb/article/207150/nao-recebi-meu-login-e-senha-de-acesso-o-que-fazer?ticketId=&q=
c
  Olá novo usuário da 1Doc, tudo bem com você? Está com dificuldades no recebimento do seu login de acesso? Calma que vamos te ajudar!   Passo 1: Verificar a caixa de Spam do seu e-mail Como você nunca recebeu e-mails da 1Doc, pode ter acontecido do seu login ter ido parar na pasta de Spam/Lixo elet

Tipo de Contrato: Simplificado

1
https://atendimento.1doc.com.br/kb/article/161258/tipo-de-contrato-simplificado?ticketId=&q=
c
Um dos modelos sugeridos de documentos na plataforma de gestão de contratos 1Doc é o simplificado.Sugerimos que este modelo seja utilizado quando o contrato vier pronto de outra plataforma e seja necessário somente anexá-lo para envio e coleta de assinaturas.Para enviar um contrato com o modelo simp

Reenvio de e-mail para assinatura

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https://atendimento.1doc.com.br/kb/article/164180/reenvio-de-e-mail-para-assinatura?ticketId=&q=
c
Se por algum motivo seu contato alegar que não recebeu o e-mail para assinatura, você pode enviar novamente a qualquer momento.Clicando no ícone indicado abaixo abrirá uma nova tela.Clique em Reenviar Esta Notificação e pronto!Em alguns minutos seu contato receberá novamente o e-mail para assinatura

Como associar um escritório de contabilidade para movimentar Protocolos em nome dos clientes

https://atendimento.1doc.com.br/kb/article/161142/como-associar-um-escritorio-de-contabilidade-para-movimentar-pro?ticketId=&q=
c
É possível associar Organizações (clientes) a uma Organização responsável (escritórios de contabilidade, escritórios de arquitetura ou escritórios de advocacia) e com isso, permitir que a Organização responsável registre e movimente Protocolos dos clientes através da Central de Atendimento do 1Doc.C

Assinatura Sequencial

https://atendimento.1doc.com.br/kb/article/164178/assinatura-sequencial?ticketId=&q=
c
Quando houver necessidade de assinaturas em uma ordem padrão num documento, na plataforma 1Doc pode ser selecionada a função de Assinatura Sequencial.Para utilizar este recurso basta, no menu de assinaturas em um novo documento, atribuir os contatos que assinarão e marcar a opção "requer assinaturas

Como acessar o aplicativo Device Magic pela primeira vez

https://atendimento.1doc.com.br/kb/article/180755/como-acessar-o-aplicativo-device-magic-pela-primeira-vez?ticketId=&q=
c
  O primeiro passo para disponibilizar acesso aos fiscais é informar à 1Doc quem serão os usuários (nome e e-mail). Cada usuário deve baixar o aplicativo em seu smartphone nos links: Apple Store Play Store Lembrando que sempre que houver alteração de aparelho, a 1Doc deve ser informada para que uma

Formatação de template no DOCX

https://atendimento.1doc.com.br/kb/article/192204/formatacao-de-variaveis-no-docx?ticketId=&q=
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  Quando um docx tiver uma formatação específica as variáveis irão seguir a formatação inserida no word/libreoffice, exceto a variavél $conteudo$.   Ao salvar um template de DOCX no assunto já aconteceu de as formatações que você salvou na emissão da plataforma 1Doc ficarem com formatação diferente

Realizando fiscalização com o Device Magic

https://atendimento.1doc.com.br/kb/article/180756/realizando-fiscalizacao-com-o-device-magic?ticketId=&q=
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Ao abrir o aplicativo Device Magic, em seu smartphone, automaticamente a tela inicial abaixo será exibida, não sendo necessário realizar o login novamente. Basta somente clicar no menu “Fiscalização” para dar continuidade ao processo. As informações referentes a fiscalização estarão disponíveis para

Acessando fiscalização realizada com app na plataforma 1Doc (Submissões e Itens Fiscalizados)

https://atendimento.1doc.com.br/kb/article/180757/acessando-fiscalizacao-realizada-com-app-na-plataforma-1doc-subm?ticketId=&q=
c
Após finalizado o processo de fiscalização no aplicativo Device Magic, dentro da plataforma 1Doc estará disponível no fluxo chamado “Submissões”. Para consultar todas as submissões, basta clicar em “listar submissões”:     Acessando uma submissão, além das informações gerais como data, hora e envolv

Minha Conta: configurando tipos de notificações do usuário

https://atendimento.1doc.com.br/kb/article/199275/minha-conta-configurando-tipos-de-notificacoes-do-usuario?ticketId=&q=
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É possível receber notificações pelo "sininho", quando houver falhas na entrega da emissão para determinado e-mail, quando for entregue ao e-mail, quando forem abertos ou quando os e-mails tenham links clicados.  Para isso, acesse o menu "Minha conta", em seguida o campo "Meus envios" e adicione os

Inserindo documentos/contratos para assinatura

https://atendimento.1doc.com.br/kb/article/161254/inserindo-documentos-contratos-para-assinatura?ticketId=&q=
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Na plataforma 1Doc você pode inserir seus documentos para serem assinados de dois modos diferentes:1) Anexando documento em PDFEsta opção é indicada quando o documento é gerado em outra plataforma e você só precisará anexá-lo para solicitar assinatura.2) Digitando o documento na caixa de textoPara o

Como solicitar campos adicionais/formulários

https://atendimento.1doc.com.br/kb/article/161250/como-solicitar-campos-adicionais-formularios?ticketId=&q=
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A Plataforma 1Doc nos módulos de contratos admite a criação de campos adicionais para preenchimento de informações. Estes campos podem ser criados de acordo com sua necessidade, tendo como base as principais informações que devem constar no preenchimento do documento.Existem diversos tipos de campos

Gerando um Auto de Infração

https://atendimento.1doc.com.br/kb/article/188556/gerando-um-auto-de-infracao?ticketId=&q=
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Gerando um Auto de Infração a partir de um Auto de Notificação   Seguindo os passos necessários para cumprimento da legislação, dos itens que não puderem ser cumpridos dentro do prazo estipulado no Auto de Notificação, é possível gerar também um Auto de Infração. Esta ação de Gerar Auto de Infração

Manual do Processo de Fiscalização

https://atendimento.1doc.com.br/kb/article/188548/manual-do-processo-de-fiscalizacao?ticketId=&q=
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  Olá! Seja muito bem vindo(a)! Reunimos aqui os artigos mais importantes para que você aprenda a fazer um processo de fiscalização através da plataforma 1Doc na sua entidade! 🎉   Visão Geral do aplicativo móvel de coleta de dados (Forms Device Magic) 📲 Como acessar o aplicativo Device Magic pela

Como consultar tickets abertos com o suporte da Plataforma 1Doc?

https://atendimento.1doc.com.br/kb/article/193351/como-consultar-tickets-abertos-com-o-suporte-da-plataforma-1doc?ticketId=&q=
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  Caso você queira consultar atendimentos anteriores ou até mesmo status de tickets que foram direcionados para a área técnica, é super simples. Basta clicar em "Histórico de atendimento":   Ao clicar em histórico de atendimento você poderá comentar nos atendimentos que estão em andamento.   Em segu

Como criar um Relatório de Fiscalização

https://atendimento.1doc.com.br/kb/article/188553/como-criar-um-relatorio-de-fiscalizacao?ticketId=&q=
c
Iniciando um Relatório de Fiscalização   Após a realização de uma coleta de dados em campo (saiba mais a coleta de dados em campo utilizando o aplicativo Forms), o próximo passo no fluxo de trabalho é a elaboração de um Relatório de Fiscalização. Para isso, basta acessar o menu Novo > Relatório de F

Consultando todos os prazos vinculados a um contato

https://atendimento.1doc.com.br/kb/article/188557/consultando-todos-os-prazos-vinculados-a-um-contato?ticketId=&q=
c
Quando um contato está vinculado a um documento, e este documento possui prazos/atividades vinculadas a ele, é possível consultá-los de maneira centralizada na ficha deste contato. Para acessar a ficha de um contato, basta clicar sobre o nome dele:   A ficha do contato exibirá inicialmente todos os

CDL: Como Gerar Termo de Associação

https://atendimento.1doc.com.br/kb/article/224856/cdl-como-gerar-termo-de-associacao?ticketId=&q=
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Na plataforma 1Doc o termo de associação de uma pessoa física ou jurídica deve ser gerado após inclusão de novo associado. Para tanto, é necessário identificar o processo administrativo que deu origem e, dentro dele, no botão "gerar", selecionar "documento".   Botão "gerar" dentro de um processo adm

Inserindo e configurando tabelas no editor de texto

https://atendimento.1doc.com.br/kb/article/166492/inserindo-e-configurando-tabelas-no-editor-de-texto?ticketId=&q=
c
Na ferramenta de edição de texto temos a possibilidade de inclusão e configuração de tabelas, ela está disponível tanto no Editor básico, quanto no Editor Avançado. (Saiba como alterar o tipo de editor de texto). Para incluir uma nova tabela, clique no ícone e selecione a quantidade de linhas e colu

Destinatário não recebeu e-mail para assinar documento

https://atendimento.1doc.com.br/kb/article/161257/destinatario-nao-recebeu-e-mail-para-assinar-documento?ticketId=&q=
c
Por vários motivos um destinatário pode não receber o e-mail automático enviado pela 1Doc com a solicitação de assinatura.A primeira orientação é que sejam revistos os domínios no servidor de e-mail do seu destinatário. Os domínios abaixo precisam ser liberados: 1doc.com.br 1docmail.com.br 1doc.net.

Lista Padrão de Assinantes

https://atendimento.1doc.com.br/kb/article/180146/lista-de-assinantes?ticketId=&q=
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É possível configurar uma lista padrão de assinantes para que seja repetida em qualquer assunto. Para isso é necessário configurar no menu “Administração”, “Lista de Assinantes” o padrão desejado. No documento, ao inserir a lista, será seguido o padrão cadastrado.  

Como localizar de forma fácil os documentos pendentes de assinatura

https://atendimento.1doc.com.br/kb/article/197756/filtrar-documentos-pendentes-assinatura?ticketId=&q=
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  Olá 1Docker! 🚀   Você solicitou diversas assinaturas e agora está precisando localizar de forma fácil os documentos que ainda não foram assinados?   Este artigo vai te ajudar! Bora aprender?   Passo 1: Localize o "sininho" no canto superior direito do menu (ao  lado do seu nome) e em seguida cliq

Soluções para problemas comuns ao assinar com certificado digital

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https://atendimento.1doc.com.br/kb/article/161169/solucoes-para-problemas-comuns-ao-assinar-com-certificado-digita?ticketId=&q=
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São aceitos no 1Doc Certificados Digitais emitidos por Autoridades Certificadoras (ACs) credenciadas pelo ICP-Brasil dos seguintes modelos: Modelo A1: o Certificado Digital é emitido diretamente no computador e fica armazenado no navegador da internet. Modelo A3: o Certificado Digital é emitido e ar

Acompanhando Assinaturas Sequenciais

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https://atendimento.1doc.com.br/kb/article/180145/acompanhando-assinaturas-sequenciais?ticketId=&q=
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Todo fluxo de assinatura sequencial contém o status da quantidade total de assinantes e a posição do assinante atual. Este status pode ser acompanhado de dois modos:   1) Ao listar um documento enviado com a modalidade “sequencial” deve aparecer na lateral a informação do status da assinatura:    

Criando um Auto de Notificação

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https://atendimento.1doc.com.br/kb/article/188555/criando-um-auto-de-notificacao?ticketId=&q=
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Gerando um Auto de Notificação a partir de um Relatório de Fiscalização   O Relatório de Fiscalização irá identificar tudo que foi identificado na atividade de campo.   Como próximo passo, para notificar o Prestador referente aos itens apontados como Não conforme, e que possuam um prazo em dias para

Cidadão: Como embarcar um documento/atendimento anterior

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https://atendimento.1doc.com.br/kb/article/192879/cidadao-como-embarcar-documento?ticketId=&q=
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  Ao abrir um novo atendimento ou protocolo no site da instituição responsável, a plataforma 1Doc permite a você, requerente, embarcar um documento.   Mas o que é embarcar um documento? 🤔   Resumidamente, é citar ou mencionar um atendimento/protocolo anterior.   Por que embarcar um documento? 🧷  

Como criar e gerenciar assuntos na Plataforma 1Doc

https://atendimento.1doc.com.br/kb/article/178306/como-criar-e-gerenciar-assuntos-na-plataforma-1doc?ticketId=&q=
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Funcionalidade disponível para Administradores do sistema.   Leia o artigo ou assista ao vídeo para aprender a criar a parametrizar os assuntos:   Alguns módulos da Plataforma 1Doc possuem o campo Assunto/Tipo na abertura de um novo documento. É o caso por exemplo dos módulos Protocolo, Atendimento,

Usuários Internos e Externos - Gestão de Contratos

https://atendimento.1doc.com.br/kb/article/161260/usuarios-internos-e-externos-gestao-de-contratos?ticketId=&q=
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No momento da solicitação de assinatura, na plataforma de Gestão de Contratos 1Doc, aparece a opção para solicitar assinaturas internas e externas. Usuários internos: São todos os usuários que fazem parte de algum setor da sua organização, ou seja, seus colegas que também utilizam a plataforma. São

Consulta Prévia de Viabilidade

https://atendimento.1doc.com.br/kb/article/161004/consulta-previa-de-viabilidade?ticketId=&q=
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Consulta Prévia de Viabilidade"Autoatendimento, permite a consulta dos dados urbanísticos do seu projeto de forma interativa"Foi desenvolvido para auxiliar profissionais da engenharia a obterem as informações essenciais para a elaboração de seus projetos. Os índices urbanísticos, tais como: taxa de

Aplicativo auxiliar para coleta de dados (Device Magic)

https://atendimento.1doc.com.br/kb/article/180754/aplicativo-auxiliar-device-magic?ticketId=&q=
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  Para que seja possível realizar a fiscalização in loco integrada com a plataforma 1Doc, é previsto no escopo do projeto a utilização de um aplicativo auxiliar. Atualmente o aplicativo utilizado é o “Device Magic”, disponível tanto para Android quanto para IOS (consulte o artigo para saber como ins

Cidadão: saiba como responder um ofício

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https://atendimento.1doc.com.br/kb/article/161028/cidadao-saiba-como-responder-um-oficio?ticketId=&q=
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Responder um Ofício enviado através da plataforma 1Doc é muito fácil. Seja você um fornecedor, contribuinte ou servidor, saiba que poderá responder de duas formas:1 - Respondendo diretamente do seu e-mail1.1 Clique em responder:1.2 Não é necessário incluir um endereço de e-mail:Note na imagem abaixo

Cidadão: Como criar documento ou solicitação na Central de Atendimento de uma entidade?

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https://atendimento.1doc.com.br/kb/article/161058/como-abrir-um-documento-ou-solicitacao-na-central-de-atendimento?ticketId=&q=
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Para abrir um documento ou solicitação na Central de Atendimento 1Doc é simples! Basta acessar o site da sua prefeitura, localize o link no site para o tipo de documento que deseja abrir. Aqui temos um exemplo de um link para Ouvidoria:Clicando no link você será redirecionado para a Central e Atendi

Como é o processo de cadastro de um cidadão/contribuinte/cliente na Central de atendimento 1Doc?

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https://atendimento.1doc.com.br/kb/article/160932/como-e-o-processo-de-cadastro-de-um-cidadao-contribuinte-cliente?ticketId=&q=
c
Caso o seu setor tenha acesso a criação de demandas externas, tais como ouvidoria, protocolo ou pedido de LAI, você poderá estar cadastrando estes atendimentos internamente no sistema.Você pode iniciar um novo documento, vamos usar um atendimento/ouvidoria como exemplo.Vá em novo > AtendimentoNo cam

Opções Avançadas do Assunto

https://atendimento.1doc.com.br/kb/article/178302/opcoes-avancadas-do-assunto?ticketId=&q=
c
Funcionalidade disponível para Administradores do sistema.Nos módulos que estão disponíveis a funcionalidade de Assuntos é possível que o Administrador do 1Doc realize algumas configurações avançadas conforme a necessidade do Assunto em questão.Para isto, basta acessar o Menu pessoal > Administração

O que são formas de login verificadas?

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https://atendimento.1doc.com.br/kb/article/187325/o-que-sao-formas-de-login-verificadas?ticketId=&q=
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A organização que utiliza 1Doc pode definir que determinados assuntos só estarão disponíveis para usuários externos que estejam utilizando formas de login verificadas. Ao selecionar assunto com essa característica, será exibida uma mensagem como esta:   Mas afinal, quais são essas formas de login?  

Escritório de Contabilidade: Como movimentar protocolos em nome dos clientes

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https://atendimento.1doc.com.br/kb/article/161184/escritorio-de-contabilidade-como-movimentar-protocolos-em-nome-d?ticketId=&q=
c
É possível que organizações (clientes) cadastradas no 1Doc possam ser associados a uma organização responsável (escritórios de contabilidade, escritórios de arquitetura ou escritórios de advocacia), para que estes possam movimentar os protocolos dos seus clientes.Essa associação deve ser feita pela

Adicionando Novos Papéis

https://atendimento.1doc.com.br/kb/article/219742/adicionando-novos-papeis?ticketId=&q=
c
Além dos papéis que a plataforma dispõe de forma automática para caracterizar um envolvido no processo de assinatura digital, também é possível adicionar os seus próprios papéis! Para tanto, basta em "Administração" localizar a aba "Papeis".   Clique em "novo" para inserir a sua opção.     Clicando

Ainda não tenho usuário na plataforma 1Doc, como fazer para acessar?

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https://atendimento.1doc.com.br/kb/article/160922/ainda-nao-tenho-usuario-na-plataforma-1doc-como-fazer-para-acess?ticketId=&q=
c
 Caso sua instituição já esteja cadastrada no 1Doc Existem algumas formas de se cadastrar na plataforma 1Doc caso a sua instituição já esteja cadastrada no 1Doc. Caso a instituição que você trabalha já está cadastrada no 1Doc, então você pode acessar o sistema através de uma das maneiras abaixo: Um

Cidadão: Como preencher protocolo com campos adicionais

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https://atendimento.1doc.com.br/kb/article/161183/cidadao-como-preencher-protocolo-com-campos-adicionais?ticketId=&q=
c
Existem alguns tipos de requerimentos que podem solicitar o preenchimento de informações relevantes à solicitação na abertura de um protocolo, é o que denominamos “**campos adicionais**”. Estes campos são opções de preenchimento diferenciadas que podem ser obrigatórias ou não. Os campos obrigatórios

Cidadão: Recuperando seu acesso na Plataforma 1Doc

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https://atendimento.1doc.com.br/kb/article/160948/cidadao-recuperando-criando-acesso-no-1doc?ticketId=&q=
c
Neste artigo vamos mostrar o passo-a-passo para recuperação/criação de uma senha de acesso a plataforma 1Doc.1) Clicar no link para Entrar, localizado no canto direito superior:2) Na janela que se abrirá sobre a tela, clicar no link Esqueci a senha:3) Informe seu endereço de e-mail e clique em Recup

Cidadão: Como utilizar o aplicativo 1Doc Atendimento

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https://atendimento.1doc.com.br/kb/article/161212/cidadao-como-utilizar-o-aplicativo-1doc-atendimento?ticketId=&q=
c
Agora você tem mais um canal de comunicação direto e rápido com a sua prefeitura Com o aplicativo 1Doc Atendimento você pode abrir solicitações e acompanhar o progresso delas sem sair de casa, à distância de alguns cliques.Baixe o app na sua loja de aplicativos (App Store ou Google Play), e siga os