Ao ser cadastrado na 1Doc pela sua prefeitura, você pode não receber uma senha de acesso. Você receberá uma notificação via e-mail, semelhante à imagem abaixo:  Nela será apresentado o nome da prefeitura, "Número do documento (xxx/2024)", para acompanhar a tramitação do documento basta clicar n

Perdeu sua senha de acesso à Central de Atendimento? Aprenda a redefini-la passo a passo neste tutorial. Entenda também o que fazer caso não esteja conseguindo receber o link para redefinição (tanto no Outlook como no Gmail).

Emissões com dados sensíveis? Utilize a emissão restrita ou sigilosa na plataforma 1Doc. Veja as condições, qual o passo a passo, o funcionamento e as regras deste tipo de emissão.

Passo a passo de como criar uma conta de usuário no app da Central de Atendimento.

Veja o passo a passo para protocolar uma solicitação na Central de Atendimento da sua entidade.

Passo a passo rápido de como localizar a sua entidade/prefeitura no app da Central de Atendimento.

Confira o passo a passo para configurar as emissões sigilosas e/ou restritas em sua base, incluindo as justificativas e a liberação de acesso a usuários para a criação de assuntos sigilosos/restritos.

Para simplificar a sua vida é possível acessar a Central de Atendimento de diversas formas, incluindo sua conta gov.br do Governo Federal. O que é o Login Único do Gov.br? É uma ferramenta do governo federal que permite acessar vários serviços do governo usando apenas um único login e senha. Com ele, você não precisa criar contas diferentes para cada serviço.

Descubra como adicionar o aplicativo da Central de Ajuda na tela inicial do seu dispositivo.

Descubra como fazer a habilitação/desabilitação das notificações do app da Central de Atendimento.

Quer participar da Lei de Incentivo à Cultura em sua cidade (PNAB)? Este guia detalhado mostra o passo a passo completo, desde a criação da sua conta na plataforma e a localização do serviço desejado até o envio da sua solicitação e a assinatura digital do documento. Aprenda neste tutorial como preencher o formulário, anexar todos os documentos necessários e assinar a inscrição de forma eletrônica — seja com a assinatura 1Doc ou via Certificado Digital. Você também verá dicas para acompanhar o status da sua solicitação e o que fazer em caso de problemas com a assinatura.

Se você tinha dificuldade em tramitar processos na plataforma 1Doc com informações sensíveis, que deveriam ser visualizadas apenas por pessoas específicas em vez de todo o setor, precisa conhecer as emissões sigilosas e restritas. Saiba as regras e requisitos para utilizá-las e como funcionam.

Precisando realizar alguma solicitação via Central de Atendimento da sua prefeitura? Para isso, você precisa criar uma conta na plataforma. Neste tutorial, aprenda a criar sua conta de forma simples e rápida para começar a solicitar serviços. O guia explica os métodos de cadastro via e-mail, Gov.br ou Certificado Digital, e diferencia o processo para perfis de pessoa física e jurídica. Você vai descobrir, ainda, quais campos são obrigatórios para cada tipo de perfil e os requisitos de segurança para a senha. Além de entender a importância de ter um e-mail diferente para cadastrar contas PJ e PF de uma mesma pessoa.

Conheça os recursos da Nova Central de Atendimento: busca inteligente, filtros por perfil (Pessoa Física ou Jurídica), acompanhamento de inbox e acesso ao Portal de Transparência. Saiba como obter suporte via chat se não encontrar o que precisa.

Este tutorial é um pré-requisito para o uso do certificado digital ICP-Brasil para entrar ou assinar documentos na plataforma 1Doc, a partir do seu dispositivo móvel, de qualquer lugar. Após realizar as configurações desse artigo, você poderá: Acessar a plataforma 1Doc a partir do seu dispositivo m

Na central de atendimento é possível solicitar por meio do protocolo do módulo Análise de Projeto para a sua prefeitura, Aprovação de Projetos e Alvará de Obras, Aprovação de Projetos e Licenciamentos de Loteamentos/Condomínios, Aprovação e Licenciamento Ambiental através de um processo muito simple

Tutorial de como encontrar um departamento/setor no App 1Doc

Aprenda como acessar sua conta no app da Central de Atendimento.

Veja o passo a passo para realizar uma solicitação no app da Central de Atendimento.

Não é possível assinar documentos pelo app da Central de Atendimento. Você pode efetuar a assinatura na versão web para dispositivos móveis ou acessando a plataforma por meio de um computador.

Saiba como localizar o título e o código de acompanhamento de uma solicitação para monitorar o status dela.

Saiba como interagir com um processo em andamento no app da Central de Atendimento (para adicionar um comentário, incluir uma observação ou anexar um documento).

Na aba “Inbox”, localizada no botão inferior à esquerda, existem duas abas: em aberto e arquivado. Em ambas é possível localizar os processos.  Caso seja um processo mais antigo é possível que ele se encontre na aba arquivado (mas não é um pré-requisito); Se o processo está na aba arquivado isso sig

Entenda por que alguns assuntos da Central de Atendimento exigem login verificado para maior segurança. Conheça as formas de acesso aceitas: Certificado Digital (ICP-Brasil), login gov.br e login de rede.

Veja o passo a passo para requisitar as credenciais junto ao Governo Federal para habilitar a assinatura digital de documentos na Central de Atendimento por meio da conta Govbr.

Saiba quais documentos são necessários para abrir sua solicitação na 1Doc. Veja como identificar anexos obrigatórios e instruções específicas da sua prefeitura ou órgão para garantir que seu pedido seja analisado com total agilidade.

Saiba como configurar formulários na plataforma 1Doc: adicione campos de texto, caixas de seleções, títulos e parágrafos. Aprenda a definir regras de obrigatoriedade, visibilidade e use a função de pré-visualização para conferir o layout antes de salvar.

Entenda a diferença entre o que você pode fazer pelo site e o que pode fazer pelo app da plataforma da Central de Atendimento.

Aprenda o passo a passo para inserir e cadastrar contatos participantes (como proprietário e responsável técnico) em suas solicitações na Central de Atendimento e garanta que todos recebam notificações e acompanhem o processo de forma simples.

Descubra o que mudou no novo "Meu inbox" da Central de Atendimento. Conheça a nova interface visual, aprenda a combinar filtros na busca avançada, saiba como favoritar seus protocolos prioritários e veja como identificar os envolvidos nas solicitações de forma rápida e direta.

Veja o passo a passo completo para assinar um documento digitalmente um documento da Central de Atendimento usando seu Certificado ICP-Brasil (A1 ou A3) a partir de um e-mail de solicitação ou do seu inbox da plataforma.

Aprenda a usar o app da Central de Atendimento para abrir demandas e consultar o andamento de processos pelo celular. Veja como se cadastrar, escolher sua prefeitura e receber notificações sobre suas solicitações com total praticidade e rapidez.

Aprenda como configurar etapas em um processo administrativo na plataforma 1Doc, qual o significado de cada campo a ser preenchido e de que maneira visualizar em qual etapa específica um processo em aberto está parado.

Aprenda a organizar, definir prazos e gerenciar o destino final dos processos e documentos de sua entidade pública em uma única tela na plataforma 1Doc.

Consulte informações sobre a introdução do novo formato de CNPJ com letras e números pela Receita Federal a partir de 01/07/2026. Entenda por que que os CNPJs numéricos atuais não sofrem alterações e saiba que a plataforma 1Doc está totalmente adaptada para validar e aceitar o formato alfanumérico automaticamente em cadastros, buscas e assinaturas!

Entenda como a estrutura hierárquica do organograma definida na plataforma 1Doc impacta a organização do fluxo de informações e a transparência. A correta alocação de usuários por função — em vez de simplesmente por departamento — evita a exposição de dados e garante que cada um acesse apenas documentos e requisições relevantes para suas próprias atividades.

Acesse a Central de Atendimento com sua conta gov.br! Simplifique seu login, garanta a máxima segurança e tenha mais agilidade para lidar com todos os serviços públicos digitais do seu município, sem precisar de novas senhas.

Descubra como acompanhar o andamento das suas solicitações na Central de Atendimento e aprenda a anexar novos arquivos e informações a elas.

Entenda como sair (deslogar) da sua conta no app da Central de Atendimento.

Saiba como as atualizações no Portal da Transparência da Central de Atendimento facilitam a auditoria e a prestação de contas. Aprenda a configurar marcadores públicos e a exportar relatórios em planilhas no formato .csv para atender às normas do Portal Nacional de Transparência Pública.

Tem direito a atendimento prioritário? Saiba como declarar sua condição ao abrir um processo na plataforma. Conheça as categorias de prioridade (prioridade 1, prioridade 2 e prioridade 3), veja como comprovar seu direito com anexos e entenda como o sistema organiza seu pedido para garantir agilidade no atendimento.

Precisa baixar um documento assinado digitalmente e a assinatura não aparece? Aprenda neste guia o passo a passo correto para baixar um documento com assinatura digital e garanta que ela seja efetivamente salva no arquivo final. Neste tutorial detalhado, você vai aprender o procedimento completo: desde a abertura do requerimento até o download, evitando o erro comum de baixar o documento sem a certificação digital.

Conheça a nova plataforma do MDB Nacional para gestão e acompanhamento das solicitações de filiação online. Entenda como funciona o fluxo de tramitação, prazos de análise, publicidade automática e tire suas dúvidas sobre o sistema.

Precisa abrir ou mesmo imprimir um anexo da Central de Atendimento da sua prefeitura? Siga o passo a passo deste tutorial: temos imagens e até um vídeo para te guiar durante todo o processo. Qualquer dúvida, entre em contato com o suporte da sua prefeitura.

Entenda como você pode acessar a plataforma da Central de Atendimento da sua entidade usando seu e-mail do Gmail.

Confira as formas como você pode acompanhar suas solicitações da Central de Atendimento.

Tutorial de como fazer caso tenha esquecido a senha do app da Central de Atendimento.

Agilize o cadastro do seu Plano de Classificação de Documentos na 1Doc através da importação em massa. Saiba como preparar o arquivo CSV, quais colunas são obrigatórias e como solicitar essa importação.

Alguns arquivos PDF podem apresentar restrições de carregamento na plataforma, dependendo de suas características. Esse tipo de bloqueio ocorre quando o sistema identifica indícios de que o arquivo enviado pode representar risco, com base em regras de segurança. A validação leva em conta diferentes

Não consegue assinar na 1Doc com seu Certificado Digital ICP-Brasil? Encontre aqui o passo a passo para corrigir erros de login na plataforma ou identificação de chaves do ICP-Brasil.

Recebeu uma solicitação de assinatura da Central de Atendimento da sua entidade, mas por algum erro ou outro problema, precisa recusá-la? Aprenda nesse tutorial rápido como fazer a recusa corretamente.

Saiba como obter atendimento com um de nossos atendentes humanos em até 30 segundos por meio do chat disponível na plataforma. Confira o endereço de e-mail para enviar suas dúvidas para nossa equipe através deste canal.

Aprenda a usar o mapa interativo da Central de Atendimento para verificar os índices urbanísticos (como recuos, gabaritos e zoneamento) de um lote ou área. Obtenha todas as informações essenciais para a elaboração de seu projeto de construção e protocole seu pedido de análise de forma rápida e online.

Entenda o que é nome social, quais as diferenças entre nome social e nome civil, e por que o respeito ao nome social é importante.

Aprenda a assinar um documento na Central de Atendimento usando sua conta Govbr. Saiba quais são os requisitos para usá-la e como cumpri-los.

Aprenda a configurar o Plano de Classificação de Documentos na 1Doc. Veja como cadastrar códigos, definir descrições e organizar a hierarquia dos documentos para garantir uma gestão de arquivos organizada e padronizada — mantendo a conformidade com a Lei nº 8.159/1991.

Veja o passo a passo para assinar um documento digitalmente usando a plataforma da Central de Atendimento (1Doc).

Veja o passo a passo para solicitar as credenciais para integração da Central de Atendimento com o Govbr e assim permitir o login único e a assinatura de documentos com a conta Govbr.

Veja o passo a passo de como assinar um documento usando a conta govbr na Central de Atendimento da plataforma 1Doc, como fazer a verificação desta assinatura e que fazer para habilitá-la em sua base.

Aprenda a aplicar os filtros para otimizar a visualização da sua caixa de entrada na plataforma da 1Doc.

Aprenda a "embarcar" um documento: cite atendimentos anteriores para complementar novas solicitações na Central de Atendimento (exemplo: licença ambiental em um pedido de análise de projeto).

Entenda a diferença de validade legal da assinatura ICP-Brasil (Certificado Digital) e da assinatura 1Doc (Eletrônica)e saiba quando usar cada tipo para dar segurança e agilidade aos seus documentos.