O que são emissões sigilosas e restritas na plataforma 1Doc?
Se você tinha dificuldade em tramitar processos na plataforma 1Doc com informações sensíveis, que deveriam ser visualizadas apenas por pessoas específicas em vez de todo o setor, precisa conhecer as emissões sigilosas e restritas. Saiba as regras e requisitos para utilizá-las e como funcionam.
Como funciona o organograma na plataforma 1Doc?
Entenda como a estrutura hierárquica do organograma definida na plataforma 1Doc impacta a organização do fluxo de informações e a transparência. A correta alocação de usuários por função — em vez de simplesmente por departamento — evita a exposição de dados e garante que cada um acesse apenas documentos e requisições relevantes para suas próprias atividades.
Como abrir e imprimir um anexo na Central de Atendimento?
Precisa abrir ou mesmo imprimir um anexo da Central de Atendimento da sua prefeitura? Siga o passo a passo deste tutorial: temos imagens e até um vídeo para te guiar durante todo o processo. Qualquer dúvida, entre em contato com o suporte da sua prefeitura.
Como acessar a Central de Atendimento com o Login Único gov.br
Para simplificar a sua vida é possível acessar a Central de Atendimento de diversas formas, incluindo sua conta gov.br do Governo Federal. O que é o Login Único do Gov.br? É uma ferramenta do governo federal que permite acessar vários serviços do governo usando apenas um único login e senha. Com ele, você não precisa criar contas diferentes para cada serviço.
O que é nome social?
Entenda o que é nome social, quais as diferenças entre nome social e nome civil, e por que o respeito ao nome social é importante.
Como realizar cadastro na Central de Atendimento
Precisando realizar alguma solicitação via Central de Atendimento da sua prefeitura? Para isso, você precisa criar uma conta na plataforma. Neste tutorial, aprenda a criar sua conta de forma simples e rápida para começar a solicitar serviços. O guia explica os métodos de cadastro via e-mail, Gov.br ou Certificado Digital, e diferencia o processo para perfis de pessoa física e jurídica. Você vai descobrir, ainda, quais campos são obrigatórios para cada tipo de perfil e os requisitos de segurança para a senha. Além de entender a importância de ter um e-mail diferente para cadastrar contas PJ e PF de uma mesma pessoa.
O que é a consulta prévia de viabilidade da Central de Atendimento
Aprenda a usar o mapa interativo da Central de Atendimento para verificar os índices urbanísticos (como recuos, gabaritos e zoneamento) de um lote ou área. Obtenha todas as informações essenciais para a elaboração de seu projeto de construção e protocole seu pedido de análise de forma rápida e online.
Como cadastrar o plano de classificação de documentos?
Aprenda a configurar o Plano de Classificação de Documentos na 1Doc. Veja como cadastrar códigos, definir descrições e organizar a hierarquia dos documentos para garantir uma gestão de arquivos organizada e padronizada — mantendo a conformidade com a Lei nº 8.159/1991.
Como acompanhar o status de um processo no app da Central de Atendimento?
Na aba “Inbox”, localizada no botão inferior à esquerda, existem duas abas: em aberto e arquivado. Em ambas é possível localizar os processos.
Caso seja um processo mais antigo é possível que ele se encontre na aba arquivado (mas não é um pré-requisito); Se o processo está na aba arquivado isso sig
Como baixar um documento assinado digitalmente na Central de Atendimento
Precisa baixar um documento assinado digitalmente e a assinatura não aparece? Aprenda neste guia o passo a passo correto para baixar um documento com assinatura digital e garanta que ela seja efetivamente salva no arquivo final. Neste tutorial detalhado, você vai aprender o procedimento completo: desde a abertura do requerimento até o download, evitando o erro comum de baixar o documento sem a certificação digital.
Como utilizar o aplicativo da Central de Atendimento
Aprenda a usar o app da Central de Atendimento para abrir demandas e consultar o andamento de processos pelo celular. Veja como se cadastrar, escolher sua prefeitura e receber notificações sobre suas solicitações com total praticidade e rapidez.
Conhecendo a Central de Atendimento da sua entidade
Conheça os recursos da Nova Central de Atendimento: busca inteligente, filtros por perfil (Pessoa Física ou Jurídica), acompanhamento de inbox e acesso ao Portal de Transparência. Saiba como obter suporte via chat se não encontrar o que precisa.
Como realizar a inscrição no módulo Processo Cultural na Central de Atendimento
Quer participar da Lei de Incentivo à Cultura em sua cidade (PNAB)? Este guia detalhado mostra o passo a passo completo, desde a criação da sua conta na plataforma e a localização do serviço desejado até o envio da sua solicitação e a assinatura digital do documento. Aprenda neste tutorial como preencher o formulário, anexar todos os documentos necessários e assinar a inscrição de forma eletrônica — seja com a assinatura 1Doc ou via Certificado Digital. Você também verá dicas para acompanhar o status da sua solicitação e o que fazer em caso de problemas com a assinatura.
Como acessar a equipe de suporte da plataforma 1Doc?
Saiba como obter atendimento com um de nossos atendentes humanos em até 30 segundos por meio do chat disponível na plataforma. Confira o endereço de e-mail para enviar suas dúvidas para nossa equipe através deste canal.
Novo formato de CNPJ: sua experiência na 1Doc continua simples e automática
Consulte informações sobre a introdução do novo formato de CNPJ com letras e números pela Receita Federal a partir de 01/07/2026. Entenda por que que os CNPJs numéricos atuais não sofrem alterações e saiba que a plataforma 1Doc está totalmente adaptada para validar e aceitar o formato alfanumérico automaticamente em cadastros, buscas e assinaturas!
Novo inbox da Central de Atendimento
Descubra o que mudou no novo "Meu inbox" da Central de Atendimento. Conheça a nova interface visual, aprenda a combinar filtros na busca avançada, saiba como favoritar seus protocolos prioritários e veja como identificar os envolvidos nas solicitações de forma rápida e direta.
Entenda por que alguns PDFs não carregam na plataforma
Alguns arquivos PDF podem apresentar restrições de carregamento na plataforma, dependendo de suas características.
Esse tipo de bloqueio ocorre quando o sistema identifica indícios de que o arquivo enviado pode representar risco, com base em regras de segurança. A validação leva em conta diferentes
Acessando o Portal da Transparência da Central de Atendimento
Saiba como as atualizações no Portal da Transparência da Central de Atendimento facilitam a auditoria e a prestação de contas. Aprenda a configurar marcadores públicos e a exportar relatórios em planilhas no formato .csv para atender às normas do Portal Nacional de Transparência Pública.
Como solicitar um atendimento prioritário na Central de Atendimento?
Tem direito a atendimento prioritário? Saiba como declarar sua condição ao abrir um processo na plataforma. Conheça as categorias de prioridade (prioridade 1, prioridade 2 e prioridade 3), veja como comprovar seu direito com anexos e entenda como o sistema organiza seu pedido para garantir agilidade no atendimento.
Como configurar um formulário na plataforma 1Doc?
Saiba como configurar formulários na plataforma 1Doc: adicione campos de texto, caixas de seleções, títulos e parágrafos. Aprenda a definir regras de obrigatoriedade, visibilidade e use a função de pré-visualização para conferir o layout antes de salvar.
Como Cadastro CPF para assinatura (Externo)
Se você foi cadastrado na 1Doc pela sua prefeitura, pode ocorrer que seu CPF não esteja vinculado à sua conta. Isso é essencial para que você consiga efetuar assinaturas na plataforma. Veja a seguir um passo a passo para cadastrar seu CPF e realizar suas assinaturas.
1. Quando solicitado a assinar
Aprovação de Projetos de Construção e Parcelamento de Solo
Na central de atendimento é possível solicitar por meio do protocolo do módulo Análise de Projeto para a sua prefeitura, Aprovação de Projetos e Alvará de Obras, Aprovação de Projetos e Licenciamentos de Loteamentos/Condomínios, Aprovação e Licenciamento Ambiental através de um processo muito simple
Como cadastrar a senha no primeiro acesso 1Doc? (Externo)
Ao ser cadastrado na 1Doc pela sua prefeitura, você pode não receber uma senha de acesso.
Você receberá uma notificação via e-mail, semelhante à imagem abaixo:
Nela será apresentado o nome da prefeitura, "Número do documento (xxx/2024)", para acompanhar a tramitação do documento basta clicar n