Em algumas situações, pode ser necessário recusar a assinatura de um documento gerado pela Central de Atendimento, seja por motivos de erros no documento ou por necessidade maior. 

Nestas situações, ao receber a notificação no e-mail de solicitação de assinatura, proceda da seguinte forma:

Localize a solicitação de assinatura  em seu e-mail e clique no botão "Assinar online" 

Ao clicar no botão, o documento para assinatura será aberto. O que precisa ser feito a seguir depende do tipo de assinatura escolhido. Escolha uma das formas de assinatura: Certificado Digital ICP-Brasil ou Assinatura Eletrônica 1Doc. O documento não será assinado neste momento, esse é apenas um passo para liberar a recusa da assinatura.
1) Com Certificado Digital ICP-Brasil

Selecione a opção "Assinar com Certificado Digital ICP-Brasil" 

Ao clicar em "Continuar" na tela seguinte, a opção de "Recusar assinatura" será exibida.  

OBS.: outra opção surge nesse momento: "Prosseguir sem assinar". Vale destacar que esta alternativa não cancela a solicitação de assinatura. Ou seja, ao optar por ela, a solicitação realizada pela Central de Atendimento ficará pendente de assinar.

Ao clicar em "Recusar", uma janela de confirmação será exibida. Clique em "Sim, recusar":

Ao clicar em "Sim, recusar", um aviso informa que a assinatura foi recusada e que o solicitante já foi informado sobre a recusa. O informativo também orienta a contatar o solicitante para justificar a recusa.

2) Assinatura eletrônica

Caso a opção anterior escolhida seja "Assinatura Eletrônica", e em seguida "Login 1Doc", ao clicar em "Continuar" a tela te levará automaticamente para o login na Central de Atendimento. 

Localize no seu inbox o documento cuja assinatura deseja recusar. Aqueles que possuem solicitação de assinatura geralmente têm o ícone de papel e lápis.

Na linha do tempo do documento haverá a solicitação de assinatura, localize o botão "Recusar" e clique.

Uma janela de confirmação de recusa será exibida:

Após a confirmação, a recusa de assinatura ficará registrada na linha do tempo do documento  

3) Assinatura com gov.br

Algumas entidades possuem a opção de assinatura com a conta Gov.br. Para tanto, basta selecionar essa opção assim que o documento abrir

Você irá automaticamente para a página de login da Gov.bUma vez feito o login, basta seguir o mesmo procedimento da opção "Assinatura com 1Doc": acesse "Meu inbox", localize o documento cuja assinatura quer recusar, clique no botão "Recusar" dentro da linha do tempo do documento e, por fim, "Sim, recusar" na janela que abrir.

Qualquer dificuldade ou dúvida nesse processo, contate o suporte da sua entidade.