Existem alguns tipos de requerimentos na Central de Atendimento que podem solicitar o preenchimento de informações relevantes à solicitação na abertura de um protocolo. É o que denominamos campos adicionais. Eles são opções de preenchimento diferenciadas que podem ser obrigatórias ou não. Os campos obrigatórios estão identificados com um asterisco vermelho (*) ao lado do nome do campo.
Veja abaixo tipos de campos adicionais que você pode encontrar em um protocolo e como preenche-los:
- Campos de seleção: quando em uma lista de opções exibidas, deve-se escolher uma das opções apresentadas.
- Campos de preenchimento: o campo de preenchimento pode ser em formato numérico ou de texto. Quando texto, ainda pode ser apresentado em dois formatos: campo de texto pequeno ou campo texto grande. O campo de texto de uma linha é utilizado para preenchimento de informações pontuais, como na imagem abaixo:
- O campo de texto de múltiplas linhas permite o preenchimento de informações que precisam de mais detalhes:
- Campos de seleção independentes: os campos de seleção independentes podem ser selecionados ou não, basta clicar sobre o quadradinho de seleção na opção desejada. Este formato permite selecionar mais de uma opção.
- Campos de seleção único: os campos de seleção únicos são botões que podem ser selecionados ou não, basta clicar sobre a opção desejada. Neste modelo, só uma opção pode ser marcada.
- Caso o botão de protocolar não esteja habilitado, significa que algum campo obrigatório não foi preenchido/respondido. Neste caso, reveja os campos obrigatórios, responda corretamente e assim o botão ficará disponível para você efetuar o protocolo da sua solicitação.
Qualquer dúvida ou dificuldade nesse processo, entre em contato com o suporte da sua entidade.