A Nova Central de Atendimento atende à Lei n. 13.460/17, também conhecida como Lei da Ouvidoria ou Lei dos Direitos do Usuário do Serviço Público. 

Essa Lei determina que os órgãos públicos devem criar e disponibilizar uma Carta de Serviços ao Cidadão, que detalha os serviços oferecidos, os requisitos para acesso, os prazos de atendimento e outros detalhes relevantes. 

Mais do que um instrumento para cumprimento desta lei, a Central de Atendimento otimiza e facilita a solicitação e acompanhamento de serviços por meio de um ambiente prático e intuitivo.  

Vamos ver a seguir como é composta a página da Central de Atendimento. 

Busca

No campo de busca, você pode pesquisar pelo serviço que precisa solicitar. Este campo é habilitado com Inteligência Artificial — que interpreta a busca e retorna os serviços que mais se relacionam com a pesquisa realizada. No exemplo, a busca por “multa” retorna os seguintes serviços: 

Legenda da imagem 

Serviços em destaque

Em “Serviços em destaque”, ficam os principais serviços (que são definidos pela entidade), facilitando a abertura de algumas solicitações:  

Categorias

No menu “Categorias”, você pode encontrar as categorias mais acessadas e, ao selecioná-las, todos os serviços disponíveis em cada uma:  

Perfis

Em “Perfis”, você pode selecionar os serviços disponíveis de acordo com seu tipo de perfil em relação à entidade, como por exemplo, órgãos públicos, pessoa física — cidadão, pessoa jurídica, entre outros  

Órgãos responsáveis

A Central de Atendimento classifica, ainda, os serviços disponibilizados por órgãos responsáveis. Como, por exemplo, departamento de água e esgoto, Guarda Municipal, Instituto de Previdência Social dos Servidores, Secretaria de Administração e mais.  

Menu

No menu localizado à direita da tela, você tem acesso:  

• à sua conta: onde pode atualizar seus dados de cadastro na Central de Atendimento 
• à Central de Serviços: onde estão dispostosos serviços disponíveis por categorias, perfis, órgãos responsáveis, iniciais oudigitando no campo de busca 
• ao portal de transparência: que apresenta os dados da prefeitura referentes às solicitações e solicitantes 
• à verificação de assinatura digital: a partir da inserção do código do documento e a confirmação de segurança 
• ao acompanhamento de suas solicitações sem precisar realizar o login, bastando digitar o código ou número do documento: 
• à ferramenta Consulta Prévia de Viabilidade: auxilia profissionais da engenharia a obterem as informações essenciais para a elaboração de seus projetos. Os índices urbanísticos, tais como taxa de ocupação, coeficiente de aproveitamento, gabaritos, recuos e afastamentos, zona de ocupação, áreas específicas e outras informações. 

Meu inbox

Em “Meu inbox”, você tem fácil acesso às suas solicitações em aberto e às arquivadas, podendo acompanhar seu progresso clicando sobre elas:  

Por fim, a Central de Atendimento disponibiliza alguns artigos para orientar sobre os serviços disponíveis:  

Caso você não encontre o que precisa, basta clicar em "Central de Ajuda" (imagem acima) e acesse nossos tutoriais completos clicando em "Sou cidadão ou usuário externo":  

Se ainda assim você tiver dificuldades em realizar alguma solicitação, contate o suporte da sua entidade.