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Como recuperar seu acesso à plataforma da Central de Atendimento
3 min
Criado por Taís Belon em 05/09/2022 17:07
Atualizado por Jessica Nunes Muller em 28/09/2026 20:44
Tags: central de atendimentocentral_de_atendimentocentralatendimento

Aprenda a recuperar seu acesso à Central de Atendimento:

Para redefinir sua senha da Central de Atendimento, acesse a janela de login através do botão “Entrar”, no canto superior direito e clique em “Esqueci a senha”: 

Agora, na guia que abrirá, insira seu e-mail de cadastro na plataforma e clique em “Recuperar”.  

Então, acesse o e-mail informado no campo de redefinição anterior. Se tudo estiver certo, você terá recebido um e-mail de recuperação na sua caixa de entrada: 

Basta clicar em “Cadastrar nova senha” para iniciar o processo de recuperação: 

Digite a nova senha e confirme-a. Se for necessário, marque a caixa “Mostrar senha” para se assegurar que ambas estão iguais. Então, clique em “Alterar”.

Agora, basta logar utilizando seu endereço de e-mail cadastrado na plataforma usando a nova senha.

Não estou recebendo e-mails da Central de Atendimento. E agora? 

Caso você não esteja recebendo os e-mails gerados pela Central de Atendimento, isso pode ser causado pelo servidor do seu e-mail, que está barrando o domínio da plataforma.  

Para resolver este problema, é preciso incluir os remetentes da Central de Atendimento como confiáveis em seu servidor. São eles: 

atendimento@1doc.com.br

atendimento@1doc.net.br

atendimento@1docmail.com.br

atendimento@em.1docmail.com.br

Como incluir o remetente da Central de Atendimento como confiável na lista do servidor? 

  • No Outlook:
    • Acesse o seu e-mail da Microsoft 
    • No canto superior direito, clique no ícone de engrenagem
    • No “Menu”, selecione “Lixo eletrônico” e vá para alista “Domínios e remetentes seguros”, então clique em “+Adicionar remetente seguro”
    • Cole os domínios indicados abaixo, um por um, clicando em “Ok” após cada domínio inserido e clique em “Salvar”.

Pronto, sua configuração ficará semelhante à da tela abaixo. A partir de agora, o Outlook entenderá que os e-mails da Central de Atendimento são seguros e não devem ir para o lixo eletrônico (spam).

  • No Gmail
    • Acesse sua conta do Gmail
    • Vá no menu de configurações (pontinhos ao lado da sua foto no canto superior direito) e selecione a opção “Mostrar todas as configurações”

  • Abra a aba “Filtros e endereços bloqueados”
  • Opção “Criar novo filtro”



  • No campo “de”, preencha com os domínios citados anteriormente
  • Clique no botão “Criar Filtro

  • Marque a opção “Nunca enviar para Spam”
  • Confirme clicando em “Criar filtro”

Os e-mails de redefinição de senha também podem não estar chegando porque a opção “não receber atualizações via e-mail" está ativada em seu cadastro.  

Nesse caso, você precisará entrar em contato com o suporte da sua prefeitura.