Para acompanhar o andamento da sua solicitação não é necessário acessar a plataforma ou ir até o órgão público, pois a cada movimentação do seu protocolo ou atendimento automaticamente uma notificação pelo e-mail informado e no celular por mensagem SMS (quando ativado no órgão público).

Consultando um protocolo ou atendimento utilizando o código de rastreamento

• Online: após o registro, gera-se um código de acompanhamento (18 dígitos), exibido após a confirmação;

• Presencial: o código está no cabeçalho do documento;

• Com o código, verifica-se o andamento diretamente na Central de Atendimento, sem login. A opção não permite interação, apenas leitura das informações. Caso queira interagir, será preciso logar na plataforma.
  

Consultando um protocolo ou atendimento utilizando o número, ano e CPF/CNPJ do requerente

É possível também consultar o andamento de um protocolo ou atendimento utilizando o número e o documento de identificação do requerente (CPF ou CNPJ). Para isto:

1. Clique em Menu > Busca por código ou número; 
2. Altere o modo de consulta para Busca por número + CPF/CNPJ;

    3. Então, serão exibidos os campos para preenchimento da busca, como na imagem abaixo:
Basta preencher e clicar na lupa para realizar a pesquisa.

Consultando todos os protocolos e atendimentos de forma identificada

Para consultar todos seus protocolos e atendimentos de forma centralizada, basta:

1. Acessar a Central de Atendimento;
2. Clique em "Entrar" no canto superior direito:

      3. Você poderá logar utilizando o login 1Doc, gov.br, Certificado Digital (e-CPF/e-CNPJ) ou conta do Google;

      4. Clique na forma desejada de login;

      5. Clique em "Meu Inbox" para verificar todos os documentos em andamento; 

     6. Nesta tela é possível também consultar os Protocolos e Atendimentos já arquivados pelo órgão público

      7. Utilizando a opção de consulta identificada, é possível interagir com o órgão público, anexando informações complementares ou respondendo a eventuais questionamentos realizados

OBS.: caso você escolha a opção anônimo, você não poderá ser contactado no caso de informações incompletas ou resoluções.

Caso tenha qualquer dificuldade ou dúvida em relação a esse processo, contate o suporte da sua entidade.