Para assegurar o cumprimento das leis de prioridade, nosso sistema conta com uma organização automática de filas. Assim, se você se enquadra em um dos grupos de prioridade legal (como idosos, gestantes, pessoas com deficiência ou doadores de sangue), você pode solicitar o atendimento prioritário. 

Dessa forma, ao abrir um processo e declarar sua condição de prioridade, seu protocolo recebe uma etiqueta de identificação e é posicionado no topo da lista de trabalho pela equipe responsável. Lembre-se de que a autodeclaração é de sua responsabilidade e, para agilizar a validação, recomendamos o envio de um documento comprobatório em anexo. 

O que você precisa saber antes de abrir um atendimento prioritário

• Grupos atendidos: a prioridade é aplicada conforme a legislação vigente (prioridade 1 para maiores de 80 anos; prioridade 2 para idosos 60+, PCD e gestantes; prioridade 3 para doadores de sangue);

• Comprovação: embora opcional, em alguns casos anexar um documento que comprove sua condição (como RG ou laudo) ajuda nossos atendentes a validarem seu direito com mais rapidez;

• Transparência: caso a prioridade seja removida por falta de comprovação, seu processo continuará ativo e seguirá o fluxo normal de atendimento por ordem cronológica.

Passo a passo para abrir um atendimento prioritário

• Acesse a Central de Atendimento e crie um novo protocolo; 
• Localize campo "Você possui direito a atendimento prioritário?"; 
• Selecione a prioridade (idoso, gestante, PDC, doador de sangue, etc);
• Anexe o comprovante; 

• Protocole documento.

➔ Lembre-se que, caso o servidor público solicite o documento comprobatório, este deverá ser enviado. Caso contrário, o atendimento perderá a prioridade, sendo tratado como geral. 

Qualquer dúvida neste processo, entre em contato com o suporte da sua entidade.