A área logada da Central de Atendimento evoluiu: o “Meu inbox” agora passa a contar com uma experiência mais moderna, organizada e intuitiva, facilitando o acompanhamento dos seus protocolos e solicitações.
Além do novo visual, foram adicionadas funcionalidades que simplificam a localização de processos, organização de documentos e acompanhamento das informações mais importantes.
Neste artigo você, conhecerá as principais novidades.
Nova experiência visual
O “Meu inbox” foi redesenhado seguindo o novo padrão visual do sistema.
O objetivo da atualização foi tornar a navegação mais clara, facilitar a leitura das informações e melhorar a organização dos protocolos.
Encontre protocolos com muito mais facilidade
Uma das principais novidades desta atualização é a nova busca do “Meu inbox”.
Agora, é possível combinar diferentes critérios de pesquisa para localizar rapidamente uma solicitação específica.
Entre os filtros de busca disponíveis estão:
- Palavra-chave: podendo ser do assunto, conteúdo, setor, solicitante, pessoas envolvidas e nome de anexos;
- Período: podendo selecionar a data de criação do documento a ser buscado;
- Tipo de solicitação: permitindo selecionar por protocolo, análise de projeto, ouvidoria, etc.;
- Assunto: após selecionar o tipo de solicitação, será possível escolher qual assunto específico se deseja buscar;
- Status: também é possível pesquisar por situação do documento, como “Em aberto”, “Arquivado”, etc.
Exemplo
Se você deseja localizar uma solicitação aberta no mês passado e que também seja referente a um determinado assunto, basta selecionar a data, informar o assunto e clicar em “Buscar”.
Favoritos
Agora, é possível marcar protocolos como favoritos. Basta clicar no ícone ⭐ presente no documento.
Os documentos favoritados poderão ser acessados rapidamente pela aba “Favoritos”, facilitando o acompanhamento das solicitações mais importantes.
Mais contexto sobre cada protocolo
O resumo dos documentos do “Meu inbox” agora exibe, quando disponível, a identificação das pessoas envolvidas no processo. Isso facilita entender rapidamente quem participa da solicitação, sem precisar abrir o documento.
O que não mudou?
Esta atualização moderniza a experiência do “Meu inbox” e da página “Minha Conta”, mantendo os fluxos já conhecidos. As telas de criação e visualização de documentos da Central de Atendimento permanecem com o funcionamento atual e serão modernizadas gradualmente.
Dúvidas frequentes
Preciso fazer alguma configuração?
Não. As melhorias são disponibilizadas automaticamente.
Meus protocolos antigos continuam disponíveis?
Sim. Todos os protocolos continuam acessíveis normalmente.
O que acontece quando adiciono um favorito?
O protocolo passa a ficar disponível também na aba “Favoritos”, permitindo acesso mais rápido sempre que necessário.
Esperamos que esta atualização torne o acompanhamento dos seus protocolos mais simples, organizado e intuitivo.
Boa navegação!