Primeiramente, precisamos esclarecer que são aceitos na 1Doc Certificados Digitais emitidos por Autoridades Certificadoras (ACs) credenciadas pelo ICP-Brasil dos seguintes modelos:
- Modelo A1: o Certificado Digital é emitido diretamente no computador e fica armazenado no navegador da internet;
- Modelo A3: o Certificado Digital é emitido e armazenado em uma mídia criptográfica (cartão ou token).
Erros comuns ao assinar com o ICP-Brasil
Dito isso, ao tentar utilizar um Certificado Digital ICP-Brasil (e-CPF ou e-CNPJ) na plataforma da Central de Atendimento, se o certificado não estiver corretamente configurado, pode ser exibido algum dos erros abaixo:
Credenciais não aceitas para login
Este erro ocorre quando o documento (CPF ou CNPJ) associado ao Certificado Digital utilizado não foi localizado na plataforma da Central de Atendimento. Siga uma das opções para conseguir utilizar seu certificado para logar:
- Caso seja usuário interno da entidade, acesse sua conta com login/senha e siga o procedimento para preencher o seu CPF;
- Caso seja usuário externo da entidade (cidadão, fornecedor, etc), acesse a Central de Atendimento e efetue um novo cadastro, informando corretamente seu documento (CPF ou CNPJ). Após a conclusão do cadastro, você conseguirá acessar o 1Doc com o seu certificado digital.
O conjunto de chaves não está definido
Este erro ocorre quando não é identificado o certificado no computador onde está sendo realizada a assinatura digital.
- Caso você esteja utilizando um Certificado modelo A3, tente retirá-lo e conectar novamente, pois ele pode ter ficado ocioso por muito tempo e isso fará com que ele seja novamente reconhecido.
- Caso seu certificado seja um do modelo A1, tente reinstalá-lo (ou instalar) no computador.
Outras soluções comuns de problemas: Respostas para os problemas mais comuns para instalar e usar o componente Web PKI